Politique de retour et de remboursement — Virtual Business Cards

1. Délai de rétractation

Vous pouvez retourner les articles non personnalisés dans un délai de 30 jours calendaires après réception. Votre droit de rétractation légal de 14 jours reste bien entendu applicable. Les accessoires scellés (stickers, supports, bracelets) peuvent être retournés dans le même délai, à condition que l’emballage d’origine soit intact. Les cartes personnalisées ou gravées sont des articles sur mesure et sont donc exclues du droit de rétractation, sauf en cas de défaut (voir section 5).

2. Conditions de retour

• État d’origine, film de protection et emballage intacts.
• Absence de rayures, de déformations, de traces de colle ou d’indices de reprogrammation NFC.
• Retour incluant tous les accessoires fournis.

En cas d’usure constatée, nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement partiel de 50 à 80 %.

3. Comment initier un retour

1. Écrivez à returns@virtualbusiness-cards.com en indiquant votre numéro de commande, l’article et le motif.
2. Vous recevrez sous un jour ouvré une étiquette de retour gratuite Colissimo ou DPD ainsi qu’un numéro de retour.
3. Indiquez ce numéro sur le colis et déposez-le au point relais le plus proche.

4. Délais de remboursement

• Cartes bancaires : 3 à 10 jours ouvrés après réception et vérification.
• PayPal : 1 à 3 jours ouvrés.
• Apple Pay / Google Pay : remboursement sur le moyen de paiement enregistré, même délai.
• Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d’erreur de notre part, sinon ils restent exclus de la rétractation.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous envoyons un remplacement gratuit en livraison express et prenons en charge les frais de retour.

6. Échange

Pour changer de couleur, de matériau ou de variante, le plus rapide est de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande. Nous pouvons également étudier un échange direct — précisez-le dans votre e-mail.

7. Modalités de livraison pour la France et l’UE

• France : étiquette de retour Colissimo gratuite, dépôt dans tout bureau de poste ou point relais. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception.
• Belgique, Suisse, Luxembourg : étiquette DPD ou Colissimo gratuite.
• Reste de l’UE : étiquette gratuite ; délai de retour de 3 à 7 jours ouvrés.
• Pays hors UE : retour à la charge du client, par transporteur avec suivi.

8. Articles non remboursables

• Cartes personnalisées ou gravées (sauf défaut).
• Produits numériques (profils gratuits, mises à niveau d’abonnement) après activation.
• Cartes cadeaux.

9. Droits légaux

Cette politique ne restreint en rien vos droits légaux issus du Code de la consommation et de la directive européenne 2011/83/UE.