سياسة الإرجاع والاسترداد — Virtual Business Cards

1. مهلة الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتجات غير المخصصة خلال 30 يوماً تقويمياً من الاستلام. يمكن إرجاع الملحقات المغلّفة (ملصقات، حوامل، أساور) ضمن نفس المهلة بشرط سلامة التغليف الأصلي. أما البطاقات المطبوعة أو المنقوشة حسب الطلب فهي منتجات مخصصة ولا تُقبل إرجاعها إلا في حال وجود عيب في الصناعة (راجع القسم 5).

2. شروط الإرجاع

• أن تكون بحالتها الأصلية مع سلامة الغلاف الواقي والتغليف.
• خالية من الخدوش أو الانحناءات أو آثار إعادة برمجة شريحة NFC.
• إرجاع جميع الملحقات المرفقة مع المنتج.

في حال ظهور آثار استخدام، نحتفظ بحق خصم استرداد جزئي يتراوح بين 50–80٪.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

1. راسلنا على returns@virtualbusiness-cards.com مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع.
2. ستصلك خلال يوم عمل واحد ملصق إرجاع مجاني ورقم مرجعي للإرجاع.
3. اكتب الرقم المرجعي على الطرد وسلّمه لأقرب نقطة شحن.

4. مدة استرداد المبالغ

• البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم: 3–10 أيام عمل بعد الاستلام والفحص.
• PayPal: 1–3 أيام عمل.
• Apple Pay / Google Pay: يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، بنفس المدة.
• التحويل البنكي: 3–5 أيام عمل.

تُسترد تكلفة الشحن الأصلية في حال الخطأ من طرفنا، وإلا فهي غير مشمولة بالاسترداد.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف. نرسل بديلاً مجانياً بشحن سريع ونتحمل تكلفة الإرجاع بالكامل.

6. الاستبدال

أسرع طريقة لتغيير اللون أو الخامة أو النوع هي إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد. يمكننا أيضاً دراسة الاستبدال المباشر — يكفي ذكر ذلك في رسالتك.

7. ملاحظات الشحن لدولة الإمارات والمملكة العربية السعودية

• دولة الإمارات: ملصق إرجاع مجاني عبر شركات شحن معتمدة. استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
• المملكة العربية السعودية: ملصق إرجاع مجاني، ومدة استرداد تتراوح بين 5–7 أيام عمل.
• دول الخليج الأخرى: ملصق إرجاع مجاني؛ مدة الإرجاع 3–7 أيام عمل.
• باقي الدول: يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عبر شحن قابل للتتبع.

8. منتجات غير قابلة للإرجاع

• البطاقات المخصصة أو المنقوشة (إلا في حال وجود عيب).
• المنتجات الرقمية (الملفات المجانية، ترقيات الاشتراك) بعد التفعيل.
• قسائم الهدايا.

9. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك القانونية بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية.