سياسة الاسترداد والاسترداد — Virtual Business Cards

1. مهلة الاسترداد

يمكنك استرداد المنتجات غير المخصصة خلال 30 يوماً تقويمياً من الاستلام. يمكن استرداد الملحقات المغلّفة (ملصقات، حوامل، أساور) ضمن نفس المهلة بشرط سلامة التغليف الأصلي. أما البطاقات المطبوعة أو المنقوشة حسب الطلب فهي منتجات مخصصة ولا تُقبل استردادها إلا في حال وجود عيب في الصناعة (راجع القسم 5).

2. شروط الاسترداد

• أن تكون بحالتها الأصلية مع سلامة الغلاف الواقي والتغليف.
• خالية من الخدوش أو الانحناءات أو آثار إعادة برمجة رمز QR.
• استرداد جميع الملحقات المرفقة مع المنتج.

في حال ظهور آثار استخدام، نحتفظ بحق خصم استرداد جزئي يتراوح بين 50–80٪.

3. كيفية بدء عملية الاسترداد

1. راسلنا على returns@virtualbusiness-cards.com مع ذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الاسترداد.
2. ستصلك خلال يوم عمل واحد ملصق استرداد مجاني ورقم مرجعي للاسترداد.
3. اكتب الرقم المرجعي على الطرد وسلّمه لأقرب نقطة وصول رقمي.

4. مدة استرداد المبالغ

• البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم: 3–10 أيام عمل بعد الاستلام والفحص.
• PayPal: 1–3 أيام عمل.
• Apple Pay / Google Pay: يُرد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، بنفس المدة.
• التحويل البنكي: 3–5 أيام عمل.

تُسترد تكلفة الوصول رقمي الأصلية في حال الخطأ من طرفنا، وإلا فهي غير مشمولة بالاسترداد.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للطلب، تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور للمنتج والتغليف. نرسل بديلاً مجانياً بوصول رقمي سريع ونتحمل تكلفة الاسترداد بالكامل.

6. الاستبدال

أسرع طريقة لتغيير اللون أو الخامة أو النوع هي استرداد المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد. يمكننا أيضاً دراسة الاستبدال المباشر — يكفي ذكر ذلك في رسالتك.

7. ملاحظات الوصول رقمي لدولة الإمارات والمملكة العربية السعودية

• دولة الإمارات: ملصق استرداد مجاني عبر شركات وصول رقمي معتمدة. استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
• المملكة العربية السعودية: ملصق استرداد مجاني، ومدة استرداد تتراوح بين 5–7 أيام عمل.
• دول الخليج الأخرى: ملصق استرداد مجاني؛ مدة الاسترداد 3–7 أيام عمل.
• باقي الدول: يتحمل العميل تكلفة الاسترداد عبر وصول رقمي قابل للتتبع.

8. منتجات غير قابلة للاسترداد

• البطاقات المخصصة أو المنقوشة (إلا في حال وجود عيب).
• المنتجات الرقمية (الملفات المجانية، ترقيات الاشتراك) بعد التفعيل.
• قسائم الهدايا.

9. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك القانونية بموجب أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات والمملكة العربية السعودية.